Wat als je vlucht vertraagd of geannuleerd is? Wat zijn je rechten?

Je staat op de luchthaven, klaar voor vertrek… maar dan blijkt je vlucht vertraagd of zelfs geannuleerd. Wat nu? Veel Belgische reizigers weten niet dat ze in zulke situaties recht hebben op compensatie, bijstand en zelfs terugbetaling. Let's Consult zet alle belangrijke info voor je op een rij.

Welke regels zijn van toepassing?

Als je vlucht vertrekt vanuit een EU-luchthaven (zoals Zaventem, Charleroi of Oostende) of je vliegt met een Europese luchtvaartmaatschappij (zoals Brussels Airlines) naar een EU-bestemming, dan is EU-Verordening 261/2004 van toepassing. Deze verordening beschermt reizigers bij:

• Annulering van de vlucht

• Vertraging van meer dan 3 uur

• Overboeking (geen instapmogelijkheid door teveel verkochte tickets)

• Weigering tot inscheping zonder geldige reden

  
  

1. Recht op bijstand

Bij een vertraging van meer dan 2 uur (afhankelijk van de vluchtafstand) heb je recht op:

• Gratis dranken en maaltijden

• Twee gratis telefoongesprekken of e-mails

• Indien nodig: hotelovernachting + vervoer van en naar het hotel

De luchtvaartmaatschappij moet dit spontaan aanbieden. Doet ze dat niet, dan kan je de kosten zelf maken en nadien terugvorderen (bewaar zeker alle betalingsbewijzen!).

2. Recht op compensatie

Bij annulering of vertraging van meer dan 3 uur aan aankomst, heb je recht op een vaste schadevergoeding:

Afstand van de vlucht	Compensatiebedrag
Tot 1.500 km	€ 250
1.500 - 3.500 km	€ 400
Meer dan 3.500 km (buiten EU)	€ 600

Opgelet: Er zijn uitzonderingen. Je hebt geen recht op compensatie als:

• De vertraging/annulering het gevolg is van overmacht (bijv. slechte weersomstandigheden, staking luchtverkeersleiding)

• Je meer dan 14 dagen op voorhand werd verwittigd van de annulering

• Je een alternatieve vlucht kreeg met een gelijkaardige aankomsttijd

  
  

3. Recht op terugbetaling of alternatief vervoer

Bij annulering van de vlucht kan je kiezen tussen:

• Terugbetaling van je ticket (binnen 7 dagen)

• Een alternatieve vlucht naar je eindbestemming

Ook bij een vertraging van meer dan 5 uur mag je je vlucht opgeven en je geld terugvragen.

4. Hoe vraag je compensatie aan?

1. Contacteer eerst de luchtvaartmaatschappij via hun officiële klachtenformulier.

2. Voeg alle documenten toe: boardingpass, boekingsbevestiging, betalingsbewijzen.

3. Krijg je geen of een onterecht antwoord? Dan kan Let's Consult jou helpen met:

   • Een juridisch ingebrekestelling

   • Bemiddeling met de luchtvaartmaatschappij

   • Eventueel een vordering voor de vrederechter

     
     

5. Wat bij een pakketreis?

Boekte je via een Belgische reisorganisatie een pakketreis (vlucht + hotel)? Dan heb je extra bescherming via de Pakketreizenwet. De organisator moet je een gelijkwaardig alternatief aanbieden of de reis terugbetalen. Bij problemen kan je ook klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen.

Conclusie: laat je rechten niet vliegen!

Als Belgische consument sta je sterker dan je denkt bij problemen met je vlucht. Neem je rechten ernstig en laat je desnoods bijstaan door een juridisch expert.

Let's Consult helpt je graag verder, van advies tot effectieve terugvordering van je vergoeding. Contacteer Let's Consult voor juridisch advies op maat: www.letsconsult.be